Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie / Refund Policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@lunverade.com

Rückgaben

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein,
  • sich im ursprünglichen Zustand befinden,
  • und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Vom Umtausch / der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Rückgaben sind ausgeschlossen oder nur eingeschränkt möglich bei:

  • benutzten oder beschädigten Artikeln, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind,
  • Artikeln, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden,
  • personalisierten oder speziell angefertigten Produkten,
  • Hygieneartikeln, sofern deren Versiegelung geöffnet wurde, falls anwendbar.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit:

  • Ihrer Bestellnummer,
  • einer kurzen Beschreibung des Problems,
  • und klaren Fotos oder Videos des Artikels.

Nach Prüfung bieten wir je nach Fall einen Ersatz, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung an.

Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, wird Ihre Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten oder finden eine passende Lösung.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.